Граждани, социални предприятия и НПО са удовлетворени от работата на Агенцията за хората с увреждания

В специализиран ДОКЛАД за оценка на удовлетвореността на потребителите на административни услуги в
Агенцията за хората с увреждания за 2024 г., изготвен от колектива на Агенцията за хората с увреждания (АХУ) в изпълнение на разпоредбата на чл. 24, ал. 8 от Наредбата за административното обслужване.

Текстът е публикуван на сайта на институцията в Раздел „Административно обслужване“, подраздел „Доклади и анализи“, се казва:

Мисията на Агенцията за хора с увреждания (АХУ) е да изпълнява държавната политика, свързана с трудовата заетост, рехабилитацията, пълноправното включване на хората с увреждания в обществения живот на страната, чрез осигуряването на условия за равен достъп до заетост, професионална рехабилитация и пълноценно социално включване на хората с увреждания с цел подкрепа за постигане на самостоятелен и независим живот за тази така уязвима група.

Благодарение на изпълняваните от АХУ програми и мерки и предоставяните административни услуги се постигат следните значими ползи за обществото:

Откриване на нови работни места за хора с увреждания в обичайна, специализирана и защитена работна среда;

Осигуряване здравословни и безопасни условия на труд на работните места за хора с увреждания;

Пълноправно включване на хората е увреждания в трудовата заетост, чрез развиване на самостоятелна стопанска дейност;

Осигуряване на средства за капиталови вложения в специализираните предприятия и кооперации, рехабилитация и интеграция на заетите хора с увреждания;

Осигуряване на законосъобразно разходване на бюджетни средства по субсидирани проекти;

Осигуряване на средства от възстановени платени осигурителни вноски на работодатели на хора с увреждания в обичайна и специализирана работна среда; Пълноправно включване на хората с увреждания в обществения живот, чрез участието им в мероприятия, организирани от неправителствени организации на и за хора с увреждания;                                                      Осигуряване на архитектурен достъп на хора с увреждания до културни, исторически и спортни обекти.

В разглеждания период АХУ е предоставяла 10 бр. услуги, вписани в Административния Регистър. Всички специфични услуги, предоставяни от нея са електронизирани и са достъпни на Единния портал за достъп до електронни административни услуги.

През 2024 г. АХУ е предоставила достъп до обществена информация на 2 заявители.

През 2023 г. АХУ е предоставила следните специфични услуги:

1. 1008. „Възстановяване на внесени осигурителни вноски от работодател в обичайна среда“ – 20 бр.
2. 1866. „Възстановяване на внесени осигурителни вноски от работодател в специализирана среда“ – 366 бр.

Броят на специализираните предприятия, кооперации и обичайни работодатели възползвали се от преференциите по този ред през 2024 година е 106, от които 6 обичайни.

• 1455. „Издаване на удостоверение за регистрация на специализирани предприятия и кооперации на и за хора с увреждания“ – 18 бр.
• 2998. “Заличаване на регистрация на специализирано предприятие или кооперация на хора с увреждания” – 13 бр.

Към 31.12.2024 г. в Регистъра са вписани 201 специализирани предприятия и кооперации на и за хора с увреждания, като периодично се извършва актуализиране на данните на същите.

5. 3218. “Вписване в списъка на преводачите на български жестов език” – 12 бр.

6. 3219. “Заличаване от списъка на преводачите на български жестов език” – 0 бр.

7. 3220. “Вписване на промени в обстоятелства, вписани в списъка на преводачите на български жестов език” – 2 бр.

През отчетния период не се наблюдават проблеми при предоставянето на специфични и общи услуги. Могат да се откроят следните тенденции:

1.  Забелязва се устойчива тенденция за увеличаване броя на работодателите на хора с увреждания в специализирана и обичайна среда, на които се възстановяват внесени осигурителни вноски, съответно се увеличават и средствата.
2.  Забелязва се устойчива тенденция за увеличаване броя на работодателите в обичайна среда, които се възползват от преференциите по Националната програма за заетост за хора с увреждания.

АХУ предоставя услуги по седем канала на достъп, както следва:

1. Заявление по електронен път;
2. Заявление на хартиен носител;
3. Заявление по e-mail;
4. Устно заявление;
5. Устни консултации и информации на място;
6. Консултации и информации по телефон и e-mail;
7. Въпроси и отговори на Интернет базирана форма в сайта на АХУ;

Най-често задаваните въпроси и предложения на потребителите през периода са свързани с:

1. Информационната система за хората с увреждания и Профила на хората с увреждания, в частност въпроси свързани с освидетелстване на лицата пред ТЕЛК.
2. Условията и реда за кандидатстване по проекти на и за хора с увреждания, финансирани от АХУ.
3. Данни от Информационната система за хората с увреждания.
4. Възстановяването на съответния % от внесените от работодателя осигурителни вноски.

В отчетния период относно обратната връзка с физически и юридически лица по повод на административното обслужване в АХУ няма попълнени анкетни карти от потребителите на услуги.

Липсата на жалби и сигнали относно качеството на предоставените услуги, както и множество похвали, изразени от потребителите на услугите показват удовлетвореността им от административното обслужване.