Модернизиране на транспортната инфраструктура и въвеждане на системата 12306 – най-голямата система за продажба на билети

ВсякагодинаоколоПролетнияпразникКитайпреживяванай-голяматагодишнамиг-рациянахоравсвета, известнакаточунюн (春运). Този 40-дневенпериодзапочва 15 днипредикитайскатаНовагодинаипродължавадо 25 дниследнея.

През 2025 г. се очакваше рекорден брой от 9 милиарда пътувания. Основната причина за този масов трафик са традиционните семейни събирания по време на Нова година. Милиони мигранти, работещи в големите градове, се връщат в родните си места, за да отпразнуват празника със семействата си. Този огромен брой пътувания е възмо-жен благодарение на модернизираната транспортна инфраструктура и системи като 12306 – официалната система за железопътни билети на Китай, която е най-голямата система за продажба на билети в реално време в света.

Системата 12306 продава над 1000 билета в секунда. Зад тази суперсистема стои неуморният труд на много хора начело с Шан Синхуа – главен изследовател в Китайската академия на железопътните науки, която е изиграла ключова роля в развитието и оптимизацията на системата през последните три десетилетия.

Шан Синхуа – Свръх мозъка

Шан Синхуа (单杏花) е водеща фигура в развитието на китайската железопътна билетна система 12306 и е призната за един от най-изтъкнатите инженери в страната. Родена през март 1974 г. в селцето Съкоу, окръг Уюен, провинция Дзянси, тя израства в семейство на земеделци като третото от четири деца. От ранна възраст демонстрира изключителни академични способности, което я отвежда до специалност „Компютърни приложения“ в Сианския индустриален университет. През 1996 г. продължава обучението си в магистърската програма „Транспортна информационна техника и управление“ в Китайския източен транспортен университет.

Същата година, когато Китайската академия на железопътните науки стартира проекта за разработка на национална система за продажба на билети, Шан е избрана като най-младия член на екипа от 28 преподаватели и студенти, известен като „28-те генерали на Юнтай“. През 1999 г., след завършване на магистратурата си, тя се присъединява към академията като изследовател.

През 2011 г. тя е част от екипа, който стартира онлайн платформата 12306, която трансформира начина на закупуване на билети в Китай. Година по-късно системата 1.0 е въведена за първи път на гара Дзюдзян в Дзянси. Шан е най-младата в екипа, но под ръководството на старшите колеги поема важни задачи по инсталиране и отстраняване на грешки.

„Натискът беше огромен… сложни данни се преплитаха… но в момента, в който бе създадена библиотеката с билети, ликувах от сърце“, споделя тя в интервю.

28 години по-късно тя остава единствената от първоначалните „28 генерали на Юнтай“, която не се е отказала.

Шан Синхуа е известна и с прозвището Свръхмозъка. Това не е просто метафора – тя действително е сред малкото хора, които съчетават висок технически капацитет, управленски талант и дългосрочна отдаденост на една изключително сложна технологична инфраструктура. Тя не само е основна фигура зад най-сложния алгоритъм в света. Шан Синхуа лично ръководи над 6 основни надграждания на системата.

През 2012 г., когато системата почти се срива по време на пролетния пиков сезон, Шан Синхуа работи с екипа си 50 денонощия без почивка, за да стабилизира системата в реално време – без външен предишен опит или шаблони. Тя внедрява изкуствен интелект и големи данни за управление на пътникопотока и сътрудничи по жп проекти в чужбина, включително в Лаос и Индонезия. Избрана за представител на 19-ия конгрес на КПК и е отличена с титли като „Най-красив борец“, „Модел на епохата“, „Технологичен лидер“ и други.

Най-трудният алгоритъм в света

Преди 2011 г. дълги опашки по жп гарите в Китай все още са често срещани. След пролетната миграция същата година тогавашното Министерство на железниците решава да разработи първата генерация на онлайн система за продажба на билети. След серия от разработки, тестове и корекции екипът работи извънредно и завършва подготовката й само за три месеца.

На 12 юни 2011 г. системата 12306 продава първия си електронен билет за високоскоростен влак, с което започва онлайн продажбата на билети в Китай.

През 2012 г. системата се изправя пред първото голямо предизвикателство по време на пролетната миграция. Огромният наплив от потребители почти срива сайта, предизвиквайки безпокойство сред пътниците. Пред лицето на съмненията на пътниците Шан няма време да обяснява, а само да решава проблемите възможно най-бързо. Тя води екипа си, работейки без прекъсване 50 дни и нощи, оптимизирайки системата без предишен опит: „Бяхме като екип, който лети и поправя самолета едновременно.“

 Операцията на системата е изключително сложна. Например, ако влак по линията Пекин – Шанхай спира на 24 гари, то възможните комбинации между начална и крайна спирка за един билет са 276. Ако влакът има 1000 места, това може да означава хиляди или десетки хиляди различни билети, като не се включват резервации, анулации и промени. Освен това всички тези данни трябва да се синхронизират с хиляди каси в страната. Не е пресилено да се нарече алгоритъмът зад системата най-трудният в света. „Само проверката на останали билети изисква десетки хиляди или стотици хиляди сложни изчисления.“

Днес системата 12306 издава над 1000 билета в секунда в пикови часове, има над 700 милиона регистрирани потребители и годишен обем на продажбите над 4 милиарда билета, превръщайки се в най-голямата система за продажба на билети в реално време в света.

Името 12306 възниква като номер на националната гореща линия за обслужване на пътници на китайските железници. В началото системата служи единствено за телефонни запитвания, по-късно, през 2010 г., китайските железници стартират официалния уебсайт за онлайн продажба на билети, а през 2013 г. пускат и мобилното приложение. Тогава, вместо да измислят ново име, те избират да използват познатия вече номер 12306, за да бъде по-лесно разпознаваем.

Това отговаря на утвърдена практика в Китай, където много обществени институции използват петцифрените си номера за имена на платформи – като „12308“ за консулска помощ и „12309“ за прокуратурата и други. Самият номер 12306 е централизирано определен от Министерството на индустрията и информационните технологии и следва националния стандарт за публични услуги.

12306 вече предлага и много разнообразни услуги

За да се подобри потребителското изживяване, през 2017 г. системата 12306 претърпява реформа. В нея са внедрени алгоритми за лицево разпознаване, които съкращават времето за преминаване през контролните пунктове с две трети.

Подобни трансформации са правени шест пъти от екипа на Шан Синхуа. След хиляди функционални оптимизации, 12306 вече предлага функции като:

Резервен билет (standby)

Тихи вагони

Онлайн поръчка на храна и напитки

Услуги за хора с увреждания

Днес 12306 не е просто система за билети, а и платформа за храна, облекло, настаняване, пътуване, пазаруване и забавления. Шан Синхуа също така ръководи създаването на „12306 Платформа за намаляване на бедността“, където се продават плодове, зеленчуци, месо, чай и закуски, подпомагайки фермерите да достигнат до клиенти в цялата страна.

Въпреки че работи почти 30 години, Шан Синхуа „има всеки ден нови идеи, всяка седмица нови действия и всеки месец нови цели“, улеснявайки и подобрявайки пътуването на стотици милиони пътници.