Със заповед забраниха вдигането на цените от мобилните оператори без съгласие на клиентите
Председателят на Комисията за защита (КЗП) на потребителите Мария Филипова обяви вдигането на цените от страна на мобилните оператори за нелоялните практики и издаде заповед, съгласно която те са задължени незабавно да прекратят прилагането на едностранни промени в договорите без съгласие на потребителите. Това съобщиха от Комисията, цитирани от БТА.
В рамките на своите правомощия КЗП ще наложи съответните имуществени санкции на операторите, приложили нелоялните действия. В подобни случаи законът предвижда санкция в размер до 50 000 лева за всяка прилагана нелоялна търговска практика, допълват от КЗП.
В съобщението е посочено, че Мария Филипова е разпоредила да бъдат извършени задълбочени проверки и анализи, които посочват ключови нарушения, представляващи сериозен риск за икономическите интереси на гражданите.
Сред тях са едностранна промяна на договорни условия без съгласието на потребителите. Установено е, че два от мобилните оператори са променили условията на действащи договори, включително увеличаване на месечните такси, без да са постигнали писмено споразумение с потребителите. Подобни действия поставят потребителите пред неравностойно положение, принуждавайки ги да приемат нежелани промени или да прекратят договорите си при неблагоприятни условия, посочват от КЗП.
Другото нарушение е свързано с подвеждащи съобщения от страна на мобилен оператор за правната обосновка на промените. При проверката е установено, че мобилният оператор е използвал заблуждаващи съобщения, позовавайки се на Закона за електронните съобщения, за да обоснове едностранните изменения на договорите. Такава практика не само нарушава добросъвестността, но и променя икономическото поведение на потребителите чрез подвеждане, отбелязват от КЗП.
Третото нарушение е свързано с принудително добавяне на подобрения на абонаментните планове срещу увеличение на месечната такса. КЗП е установила, че един от мобилните оператори е включил двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с “подобрение” на абонаментните планове. Въпреки това, тези промени се извършват без изрично искане от страна на потребителите. КЗП подчертава, че такива действия нарушават принципите на прозрачност и добросъвестност и могат да доведат до съществена промяна в икономическото поведение на потребителите, които са поставени в ситуация на принудителен избор да приемат нежелани условия или да прекратят договора си.
Апелирам към всички граждани да се информират относно своите права и да подават сигнали при съмнения за нарушения, призовава Филипова, цитирана в съобщението.
КЗП ще продължи активно да защитава правата на потребителите и да предприема строги действия срещу всички форми на нелоялни търговски практики. Тези усилия са насочени към изграждането на справедлив и прозрачен пазар, в който правата на потребителите са гарантирани, допълват от КЗП.
БТА припомня, че на 3 декември м.г. по повод анонсираното от мобилния оператор “Йеттел България” повишение на цените на услуги от КЗП съобщиха, че абонатите имат право да прекратят договора си без допълнителни разходи. “Йеттел България” увеличи цените от 5 януари, като месечните такси за мобилна услуга се увеличават с 2 или 3 лева в зависимост от тарифния план. “Виваком” също съобщи, че увеличава месечния абонамент с 2 лв. с ДДС за интернет услуги от февруари. Клиентите на компанията могат да прекратят договорите си без санкции до 7 февруари включително, обявиха от телекома.
Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) съобщи на 7 януари, че проверява мобилните оператори предвид обявените от тях промени в общите условия на договорите на потребителите.
